Nota rápida 
janeiro 14, 2021 
2 min. 
Alguns usuários do PicPay reclamaram nesta quarta-feira (13) que o aplicativo estava mostrando a conta zerada.
Conforme reportou o Seu Crédito Digital, a empresa logo se pronunciou sobre o caso e a situação está resolvida.
De acordo com a plataforma que monitora os ‘bugs’, Downdetector, o aplicativo teve o erro após a migração de plataforma, que acabou ocultando o saldo de alguns usuários. Sendo assim, o saldo estava apenas “invisível” na conta.
Em nota o PicPay declarou que apenas uma pequena parcela de sua base de usuários teve a visualização de saldo disponível na carteira comprometida. A empresa reforça que em nenhum momento os valores foram retirados da conta dos usuários, e que a questão da exibição do saldo já foi normalizada.
“O PicPay tem trabalhado de maneira incansável para assegurar a melhor experiência aos clientes e a empresa mantém seu time de relacionamento à disposição 24 horas por dia para responder ao volume de mensagens recebidas via redes sociais e chat do aplicativo”, diz o comunicado.
