Brasil 
novembro 25, 2024 
3 min. 
O Itaú anunciou a implementação de uma nova ferramenta de inteligência artificial que permitirá aos clientes realizar transações via Pix diretamente pelo WhatsApp. O objetivo da novidade é proporcionar agilidade e segurança nas operações, já que não será necessário acessar o aplicativo bancário.
Inicialmente, o recurso estará disponível para um grupo de 5 mil clientes até o final de novembro e será ampliado após a conclusão dos testes.
A funcionalidade pode ser utilizada tanto em dispositivos Android quanto iOS e utiliza mensagens de texto e áudios para facilitar as transferências.
O limite inicial é de R$ 200 por dia, com as transações acima desse valor sendo direcionadas para o aplicativo do banco, onde o cliente poderá finalizá-las.
Segundo João Araújo, diretor de Negócios, Plataformas e Experiência Digitais do Itaú, o limite será ajustado conforme os testes, mas ele acredita que a quantia inicial atenderá à maioria dos clientes.
Mais benefícios da inteligência artificial do Itaú
A ferramenta de IA é projetada para adaptar a linguagem de acordo com o perfil do cliente. Ela será capaz de ajustar seu tom de conversa com base no histórico de interações, podendo ser mais formal ou descontraída, inclusive utilizando emojis quando apropriado.
Além disso, a IA será aplicada no programa de benefícios do banco, oferecendo uma experiência mais personalizada aos clientes. A plataforma ajudará os usuários a consultarem vantagens, obterem informações sobre benefícios não utilizados e até mesmo receber dicas sobre como conquistar recompensas e avançar para níveis superiores.
João Araújo apontou que a interação por meio de mensagens é mais eficiente e direta do que a navegação tradicional pelo aplicativo.
“Os clientes poderão facilmente obter informações sobre os benefícios que já utilizaram e aqueles que podem ser resgatados, tornando a experiência mais prática”.
